دیجی‌کالا مگ

کتاب راه شیائومی؛ «خدمات مشتری فراتر از معمول»، فصل پنجم/قسمت پنجم فصل پنجم/ قسمت پنجمخدمات مردم از سازوکارها مهم‌ترند مردم، مانند کودکان محیط اطراف خود هستند. کار یک رستوران خوب به آشپزخانه‌اش بستگی دارد و کار یک مرکز خدماتی خوب به اتاق انبارش. در اتاق انبار، قطعات و لوازم جانبی اضافه برای کارهای تعمیراتی پس از فروش نگهداری می‌شوند. ما در بازدید از انبارهای داخلی سایر شرکت‌ها در مراکز خدماتی‌شان متوجه شدیم که این انبارها صرفا برای برآورده کردن نیازهای عملکردی دستگاه‌های تعمیری ساخته‌ شده‌اند. پیشخوان جلوی یک مرکز خدماتی همواره بسیار جذاب است، درحالی‌که اتاق‌های انبار در مقایسه بسیار ابتدایی ب,کتاب,شیائومی؛,«خدمات,مشتری,فراتر,معمول»،,پنجمقسمت,پنجم ...ادامه مطلب

کتاب راه شیائومی؛ «خدمات مشتری فراتر از معمول»، فصل پنجم/قسمت چهارم فصل پنجم/ قسمت چهارمخدمات مردم از سازوکارها مهم‌ترند ارائه‌ی خدمات خوب مستلزم سرعت بالاست سرعت از هر چیزی مهم‌تر است. نام برند شیائومی، به همان اندازه که به خدمات شرکت مربوط است، به هرچیز دیگر در شرکت هم ربط دارد. چند کلمه‌اند که چهار مفهوم را توضیح می‌دهند: تمرکز، برتری نهایی، شهرت از طریق تبلیغات شفاهی، سرعت. وقتی بحث درباره‌ی خدمات است، نیاز اساسی کاربران چیست؟ سرعت. آن‌ها ارسال سریع کالا، پاسخگویی سریع به درخواست‌ها و برطرف نمودن سریع مشکلات پس از فروش را می‌خواهند. شیائومی برای ارسال سریع کالا یک سیستم ارسال ۲۴ ساعته در,کتاب,راه,شیائومی؛,«خدمات,مشتری,فراتر,معمول»،,فصل,پنجمقسمت,چهارم ...ادامه مطلب

کتاب راه شیائومی؛ «خدمات مشتری»، فصل پنجم/قسمت سوم فصل پنجم/ قسمت سومخدمات مردم از سازوکارها مهم‌ترند بگذارید مراکز خدماتی درست مانند خانه باشند روزی شخصی که مسئول خدمات پس از فروش شیائومی بود، با این سؤال نزد من آمد: «چقدر باید برای میزها و چراغ‌های دیواری‌مان هزینه کنیم؟ مبلغ تخصیص‌یافته چقدر است؟,کتاب,شیائومی؛,«خدمات,مشتری»،,پنجمقسمت ...ادامه مطلب

کتاب راه شیائومی؛ «خدمات مشتری»، فصل پنجم/قسمت دوم فصل پنجم/ قسمت دومخدمات مردم از سازوکارها مهم‌ترند ارائه‌ی خدمات، اعتبار الگوی کسب و کار شیائومی است چرا شرکت شیائومی باید به بخش خدمات برسد؟ هنگامی که با افراد برای سِمَت مدیریت بخش خدمات مشتری مصاحبه می‌کنم، معمولا به ایشان می‌گویم: «اگر تمایل ش, ...ادامه مطلب

کتاب راه شیائومی؛ «خدمات مشتری»، فصل پنجم/قسمت اول فصل پنجم/ قسمت اولخدمات مردم از سازوکارها مهم‌ترند  چگونه می‌توان از ایده‌ی «تفکری که شالوده‌ی اینترنت است» برای خدمات‌ مشتری استفاده نمود؟ شکل سنتی خدمات مشتری، بر سازوکارها و شاخص‌های عملکرد یا همان KPIها متمرکز است. اما با احترام به خدمات مشتری , ...ادامه مطلب