دیجی‌کالا مگ

تلاش‌های شرکت «برادکام» (Broadcom) برای خرید «کوالکام» (Qualcomm) هنوز هم ادامه دارد. برادکام هفته‌ی گذشته پیشنهاد خود را برای خرید کوالکام افزایش داد؛ طوری که این شرکت حاضر شد برای هر سهم کوالکام ۸۲ دلار پرداخت کند. با این حال، کوالکام این پیشنهاد ۱۲۱ میلیارد دلاری برادکام را رد کرده است. در نامه‌ای که رییس هیئت مدیره‌ی کوالکام یعنی «پاول جیکوبز» (Paul Jacobs) به مدیر عامل برادکام نوشته، او از دو موضوع برای رد کردن پیشنهاد آن‌ها صحبت کرده است. دو شرکت بزرگ گفته‌اند که اگر برادکام این شرکت را بخرد، دیگر حاضر به همکاری با کوالکام نخواهند بود. اول اینکه کوالکام معتقد است شرکت آن‌ها بیش از ۱۲۱ میلیارد دلار ارزش دارد؛ مخصوصا که کوالکام به تازگی شرکت سازنده‌ی چیپ‌ست NXP Semiconductors NV را با قیمت ۳۸ میلیارد دلار خریداری کرده است. جیکوبز در نامه‌ی خود به «هاک تان» (Hock Tan) نوشته که بهتر است آن‌ها در جلسه‌ای با یکدیگر درباره‌ی قیمت خرید کوالکام صحبت کنند. از طرفی، جیکوبز می‌گوید اگر آن‌ها پیشنهاد برادکام را قبول کنند، ولی مسوولان مانع از به نتیجه رسیدن این معامله شوند، آن‌ها ضرر بسیار بزرگی را به جان خریده‌اند. با این حال، برادکام در قرارداد پیشنهادی خود، مبلغی بسیار زیاد و غیرمعمول را در صورت نتیجه ندادن معامله برای کوالکام در نظر گرفته و معتقد است که درباره‌ی این موضوع نباید نگرانی, ...ادامه مطلب

چرا گوشی با گارانتی اینترنشنال به ضرر مشتری است؟طرح رجیستری گوشی‌های هوشمند از چند وقت دیگر به صورت آزمایشی شروع به کار می‌کند. در این طرح قرار است گوشی‌هایی که به شکل قاچاق وارد کشور شده‌اند از کار بی‌افتند. حالا این سوال پیش می‌آید که چه گوشی‌ قانو,گارانتی,اینترنشنال ...ادامه مطلب

کتاب راه شیائومی؛ راهبردهای افزایش مشتری و «دگرگونی اینترنتی»، فصل هفتم/قسمت ششمفصل هفتم/ قسمت ششم دفترچه‌ی اَلی درس‌های حاصل از تجهیزات عکاسی دگرگونی اینترنتی نیازهای شرکت: «به‌صورتی انفجاری، مسیری هموار و خشنودی.» اگر پیوسته به دگرگونی خود نمی‌پردازید، پس آیا منتظرید بمیرید؟ اگر دگرگون می‌شوید، آیا در این فرآیند خود را می‌کشید؟ در نیمه‌ی دوم سال ۲۰۱۴، با شماری از شرکت‌های صنایع سنتی مذاکره می‌کر,شیائومی؛,راهبردهای,«دگرگونی,اینترنتی»،,هفتمقسمت ...ادامه مطلب

کتاب راه شیائومی؛ راهبردهای افزایش مشتری «ایجاد شور و هیجان»، فصل هفتم/قسمت پنجمفصل هفتم/ قسمت پنجم دفترچه‌ی اَلی درس‌های حاصل از تجهیزات عکاسی شیائومی به‌کمک اعتباری شفاهی به‌فروش دست می‌یابد. من طراحم و کارم بازاریابی نیست اما به‌واسطه‌ی سال‌ها وَررفتن با ابزار عکاسی نکاتی درمورد خرده‌فروشی آموخته‌ام. به‌عنوان یک علاقه‌مند به عکاسی، من را بیشتر می‌توان فردی ولخرج توصیف کرد. بدترین جنایت چنین شخص,شیائومی؛,راهبردهای,افزایش,مشتری,«ایجاد,هیجان»،,هفتمقسمت ...ادامه مطلب

کتاب راه شیائومی؛ «خدمات مشتری فراتر از معمول»، فصل پنجم/قسمت پنجم فصل پنجم/ قسمت پنجمخدمات مردم از سازوکارها مهم‌ترند مردم، مانند کودکان محیط اطراف خود هستند. کار یک رستوران خوب به آشپزخانه‌اش بستگی دارد و کار یک مرکز خدماتی خوب به اتاق انبارش. در اتاق انبار، قطعات و لوازم جانبی اضافه برای کارهای تعمیراتی پس از فروش نگهداری می‌شوند. ما در بازدید از انبارهای داخلی سایر شرکت‌ها در مراکز خدماتی‌شان متوجه شدیم که این انبارها صرفا برای برآورده کردن نیازهای عملکردی دستگاه‌های تعمیری ساخته‌ شده‌اند. پیشخوان جلوی یک مرکز خدماتی همواره بسیار جذاب است، درحالی‌که اتاق‌های انبار در مقایسه بسیار ابتدایی ب,کتاب,شیائومی؛,«خدمات,مشتری,فراتر,معمول»،,پنجمقسمت,پنجم ...ادامه مطلب

کتاب راه شیائومی؛ «خدمات مشتری فراتر از معمول»، فصل پنجم/قسمت چهارم فصل پنجم/ قسمت چهارمخدمات مردم از سازوکارها مهم‌ترند ارائه‌ی خدمات خوب مستلزم سرعت بالاست سرعت از هر چیزی مهم‌تر است. نام برند شیائومی، به همان اندازه که به خدمات شرکت مربوط است، به هرچیز دیگر در شرکت هم ربط دارد. چند کلمه‌اند که چهار مفهوم را توضیح می‌دهند: تمرکز، برتری نهایی، شهرت از طریق تبلیغات شفاهی، سرعت. وقتی بحث درباره‌ی خدمات است، نیاز اساسی کاربران چیست؟ سرعت. آن‌ها ارسال سریع کالا، پاسخگویی سریع به درخواست‌ها و برطرف نمودن سریع مشکلات پس از فروش را می‌خواهند. شیائومی برای ارسال سریع کالا یک سیستم ارسال ۲۴ ساعته در,کتاب,راه,شیائومی؛,«خدمات,مشتری,فراتر,معمول»،,فصل,پنجمقسمت,چهارم ...ادامه مطلب

کتاب راه شیائومی؛ «خدمات مشتری»، فصل پنجم/قسمت سوم فصل پنجم/ قسمت سومخدمات مردم از سازوکارها مهم‌ترند بگذارید مراکز خدماتی درست مانند خانه باشند روزی شخصی که مسئول خدمات پس از فروش شیائومی بود، با این سؤال نزد من آمد: «چقدر باید برای میزها و چراغ‌های دیواری‌مان هزینه کنیم؟ مبلغ تخصیص‌یافته چقدر است؟,کتاب,شیائومی؛,«خدمات,مشتری»،,پنجمقسمت ...ادامه مطلب

کتاب راه شیائومی؛ «خدمات مشتری»، فصل پنجم/قسمت دوم فصل پنجم/ قسمت دومخدمات مردم از سازوکارها مهم‌ترند ارائه‌ی خدمات، اعتبار الگوی کسب و کار شیائومی است چرا شرکت شیائومی باید به بخش خدمات برسد؟ هنگامی که با افراد برای سِمَت مدیریت بخش خدمات مشتری مصاحبه می‌کنم، معمولا به ایشان می‌گویم: «اگر تمایل ش, ...ادامه مطلب

کتاب راه شیائومی؛ «خدمات مشتری»، فصل پنجم/قسمت اول فصل پنجم/ قسمت اولخدمات مردم از سازوکارها مهم‌ترند  چگونه می‌توان از ایده‌ی «تفکری که شالوده‌ی اینترنت است» برای خدمات‌ مشتری استفاده نمود؟ شکل سنتی خدمات مشتری، بر سازوکارها و شاخص‌های عملکرد یا همان KPIها متمرکز است. اما با احترام به خدمات مشتری , ...ادامه مطلب

دوج برای مشتریان مدل دیمون، شرط و شروط می‌گذارد! برای به دست آوردن هرچیزی باید سختی‌هایش را هم قبول کرد. شاید این یکی از متدوال‌ترین اصول زندگی باشد که هر روز با آن روبرو هستیم، اما به نظر می‌رسد که ابعاد این قانون از آن چیزی هم که تصور می‌کردیم، بزرگ‌تر است!مشتریان علاقمند به خرید مدل دیمون باید هن, ...ادامه مطلب

کتاب راه شیائومی – راهبردهای افزایش مشتری در تجارت (فصل سوم/ بخش چهارم) فصل سوم/ بخش چهارمبرند آن‌ها به چه می‌اندیشند؟ کاربران در نقش ستارگان چطور می‌توان حس مشارکت را به صورت برون‌خط برانگیخت؟ MIPOP ما فعالیتی برون‌خطی است. در حقیقت، فرصتی را در اختیار کاربران قرار می‌دهد تا با یکدیگر دیدار کنند. ش, ...ادامه مطلب

راه شیائومی؛ راهبردهای افزایش مشتری در تجارت (فصل سوم/ بخش اول) فصل سوم/ بخش اولبرند آن‌ها به چه می‌اندیشند؟ قضیه این نیست که افکار خودمان را در ذهن مشتری جا کنیم. قضیه این است که باید به ذهن مشتری نفوذ کنیم تا افکارش را به‌دست بیاوریم. «من کی هستم؟» نخستین مسئله‌ای که حین ساخت یک برند باید به آن پا, ...ادامه مطلب

راه شیائومی؛ راهبردهای افزایش مشتری در تجارت (فصل دوم/ بخش پنجم) فصل دوم / بخش سوممحصول الگوی کاربر، عظیم‌تر از هر الگوی مهندسی بگذار کاربر گروه را به وجد بیاورد گاهی روحیه‌ی کار در شرکت‌های نوپا را «شوق» می‌خوانند. چطور می‌شود این شوق را در گروه حفظ کرد؟ ابتدا باید کاری کرد که کارمندان خودشان طرفدا, ...ادامه مطلب

راه شیائومی؛ راهبردهای افزایش مشتری در تجارت (فصل دوم/ بخش چهارم) فصل دوم / بخش چهارممحصول الگوی کاربر، عظیم‌تر از هر الگوی مهندسی یک قدم کوچک به‌جلو در زمان ساخت و طراحی منجر به پیشرفت‌های شگرف در زمینه‌ی تجربه‌ی کاربر می‌شود. برای این‌که مطمئن شویم گوشه‌ها و کناره‌های جعبه کاملاً‌ بی‌نقص هستند به , ...ادامه مطلب

راه شیائومی؛ راهبردهای افزایش مشتری در تجارت (فصل دوم/ بخش اول)فصل دوم / بخش اولمحصولالگوی کاربر، عظیم‌تر از هر الگوی مهندسی«می‌توانید یک گروه توسعه با بیش از ۱۰۰ هزار نفر عضو تشکیل دهید؟»وقتی روی MIUI کار می‌کردم، این فکر جالب به سرم زد. آن زمان، گر, ...ادامه مطلب