دیجی‌کالا مگ

کتاب راه شیائومی؛ راهبردهای افزایش مشتری و «دگرگونی اینترنتی»، فصل هفتم/قسمت ششمفصل هفتم/قسمت ششم دفترچهی اَلی درسهای حاصل از تجهیزات عکاسی دگرگونی اینترنتی نیازهای شرکت: «بهصورتی انفجاری، مسیری هموار و خشنودی.» اگر پیوسته به دگرگونی خود نمیپردازید، پس آیا منتظرید بمیرید؟ اگر دگرگون میشوید، آیا در این فرآیند خود را میکشید؟ در نیمهی دوم سال ۲۰۱۴، با شماری از شرکتهای صنایع سنتی مذاکره میکر...

کتاب راه شیائومی؛ راهبردهای افزایش مشتری «ایجاد شور و هیجان»، فصل هفتم/قسمت پنجمفصل هفتم/قسمت پنجم دفترچهی اَلی درسهای حاصل از تجهیزات عکاسی شیائومی بهکمک اعتباری شفاهی بهفروش دست مییابد. من طراحم و کارم بازاریابی نیست اما بهواسطهی سالها وَررفتن با ابزار عکاسی نکاتی درمورد خردهفروشی آموختهام. بهعنوان یک علاقهمند به عکاسی، من را بیشتر میتوان فردی ولخرج توصیف کرد. بدترین جنایت چنین شخص...

کتاب راه شیائومی؛ «طراحی تبلیغات»، فصل ششم/قسمت پنجم فصل ششم/قسمتپنجمطراحی درست به هدف زدن هنگام مصاحبه با طراحان، نگاه کنید، بپرسید و مقایسه کنید من خودم بهعنوان یک طراح کارم را آغاز کردم. اما بسیاری از مؤسسین شرکت که با ایشان برخورد داشتهام، سابقههای فنی یا بازاریابی دارند. تعداد بسیار کمی از آنها هستند که تجربهی طراحی دارند. بنابراین هنگام استخدام طراحان، از من میخواهند تا افراد شایسته ...

کتاب راه شیائومی؛ «طراحی تبلیغات»، فصل ششم/قسمت چهارم فصل ششم/قسمتچهارمطراحی درست به هدف زدن تنها معیار ارزیابی طراحی، موقعیت واقعی است بالاخره طراحی خوب چهچیزی است؟ میخواهم درست مانند نظریهی ۴P در بازاریابی، یعنی قیمت، محصول، تبلیغات و موقعیتیابی، فرآیند طراحی را بهعنوان ۳W + 1H خلاصه کنم: کجا، چهچیزی، چهکسی و چگونه. جملهام دربارهی طراحی از لحاظ «درست به هدف زدن» به «چهچیزی» و «چگو...

کتاب راه شیائومی؛ «طراحی تبلیغات»، فصل ششم/قسمت سوم فصل ششم/قسمتسومطراحی درست به هدف زدن مورد ۲: فرهنگ تعطیلات زمانبندی اولین عرضهی دو عدد از محصولاتمان، Mi Wi-Fi و پاوربانکی با ظرفیت ۵۲۰۰ میلیآمپرساعت، با دو موقعیت خاص یکی شد تا بتوان از آنها استفاده برد: سال نو و روز ولنتاین. در نتیجه، بهدنبال جوانبی از محصولاتمان بودیم که با حسوحال عمومی آن لحظه همخوانی داشته باشد و بتواند به شیوهای ن...

کتاب راه شیائومی؛ «طراحی تبلیغات»، فصل ششم/قسمت دوم فصل ششم/قسمتاولطراحی درست به هدف زدن شیوهی شیائومی در انجام تبلیغات گستردهی برخی از محصولات خود در ادامه آمده است که شاید مفهوم مدنظر را روشن سازد. (دو مورد اول را در قسمت قبلی منتشر کردیم.) مورد ۳: پاوربانکِ ۱۰۴۰۰ میلیآمپرساعتِ Mi، ۶۹ رنمینبی نمونهی پژوهشی که در ادامه میآید به شرح پاوربانکِ Mi با ظرفیت ۱۰۴۰۰ میلیآمپرساعت میپردازد. پوستر...

کتاب راه شیائومی؛ «طراحی تبلیغات»، فصل ششم/قسمت اول فصل ششم/قسمتاولطراحی درست به هدف زدن نگرش کلی شیائومی نسبت به طراحی را میتوان در عبارت «درست به هدف زدن» خلاصه کرد. به بیان روشنتر، یعنی تمام مدارک مربوط به محصولات و همچنین، شیوهی اصلیمان برای بیان مسائل باید با دو شرط طراحی همخوانی داشته باشد. نخست، باید واضح باشد، از کلمات عام استفاده کند و بهگونهای تنظیم بشود که کاربر فورا از مطال...

کتاب راه شیائومی؛ «خدمات مشتری فراتر از معمول»، فصل پنجم/قسمت پنجم فصل پنجم/قسمتپنجمخدمات مردم از سازوکارها مهمترند مردم، مانند کودکان محیط اطراف خود هستند. کار یک رستوران خوب به آشپزخانهاش بستگی دارد و کار یک مرکز خدماتی خوب به اتاق انبارش. در اتاق انبار، قطعات و لوازم جانبی اضافه برای کارهای تعمیراتی پس از فروش نگهداری میشوند. ما در بازدید از انبارهای داخلی سایر شرکتها در مراکز خدماتیشان متوجه شدیم که این انبارها صرفا برای برآورده کردن نیازهای عملکردی دستگاههای تعمیری ساخته شدهاند. پیشخوان جلوی یک مرکز خدماتی همواره بسیار جذاب است، درحالیکه اتاقهای انبار در مقایسه بسیار ابتدایی ب...

کتاب راه شیائومی؛ «خدمات مشتری فراتر از معمول»، فصل پنجم/قسمت چهارم فصل پنجم/قسمتچهارمخدمات مردم از سازوکارها مهمترند ارائهی خدمات خوب مستلزم سرعت بالاست سرعت از هر چیزی مهمتر است. نام برند شیائومی، به همان اندازه که به خدمات شرکت مربوط است، به هرچیز دیگر در شرکت هم ربط دارد. چند کلمهاند که چهار مفهوم را توضیح میدهند: تمرکز، برتری نهایی، شهرت از طریق تبلیغات شفاهی، سرعت. وقتی بحث دربارهی خدمات است، نیاز اساسی کاربران چیست؟ سرعت. آنها ارسال سریع کالا، پاسخگویی سریع به درخواستها و برطرف نمودن سریع مشکلات پس از فروش را میخواهند. شیائومی برای ارسال سریع کالا یک سیستم ارسال ۲۴ ساعته در...

کتاب راه شیائومی؛ «خدمات مشتری»، فصل پنجم/قسمت سوم فصل پنجم/قسمتسومخدمات مردم از سازوکارها مهمترند بگذارید مراکز خدماتی درست مانند خانه باشند روزی شخصی که مسئول خدمات پس از فروش شیائومی بود، با این سؤال نزد من آمد: «چقدر باید برای میزها و چراغهای دیواریمان هزینه کنیم؟ مبلغ تخصیصیافته چقدر است؟...

کتاب راه شیائومی؛ «خدمات مشتری»، فصل پنجم/قسمت دوم فصل پنجم/قسمت دومخدمات مردم از سازوکارها مهمترند ارائهی خدمات، اعتبار الگوی کسب و کار شیائومی است چرا شرکت شیائومی باید به بخش خدمات برسد؟ هنگامی که با افراد برای سِمَت مدیریت بخش خدمات مشتری مصاحبه میکنم، معمولا به ایشان میگویم: «اگر تمایل ش...

کتاب راه شیائومی؛ «خدمات مشتری»، فصل پنجم/قسمت اول فصل پنجم/قسمتاولخدمات مردم از سازوکارها مهمترند چگونه میتوان از ایدهی «تفکری که شالودهی اینترنت است» برای خدمات مشتری استفاده نمود؟ شکل سنتی خدمات مشتری، بر سازوکارها و شاخصهای عملکرد یا همان KPIها متمرکز است. اما با احترام به خدمات مشتری ...

کتاب راه شیائومی؛ «رسانههای اجتماعی و تبلیغات»، فصل چهارم/قسمت هفتم فصل چهارم/قسمتهفتمرسانههای اجتماعی تبلیغ نکنید؛ رسانههای اجتماعی را در دست بگیرید از مطلب پیشین به بررسی دو موردی پرداختیمکه نشان میدهد چطور میتوان از BBSهای قدیمی برای افزایش طرفداران استفاده کرد. در این مطلب سومین مورد را ...

کتاب راه شیائومی؛ «رسانههای اجتماعی و تبلیغات»، فصل چهارم/قسمت ششم فصل چهارم/قسمتششمرسانههای اجتماعی تبلیغ نکنید؛ رسانههای اجتماعی را در دست بگیرید BBSهای شیائومی: خانهی مشتریان قدیمیترمان چطور میتوان از BBSهای قدیمی برای افزایش طرفدار استفاده کرد؟ گاهی دربارهی «بهروزکردن Weibo» یا «انتشار...

کتاب راه شیائومی؛ «رسانههای اجتماعی و راهکارهای نو تبلیغاتی»، فصل چهارم/قسمت پنجم فصل چهارم/قسمتپنجمرسانههای اجتماعی تبلیغ نکنید؛ رسانههای اجتماعی را در دست بگیرید عرضهی اولیهی Redmi تماموکمال بهصورت برخط گرفت Redmi مناسب مخاطبان جوانتر تنظیم شده است. قیمت بسیار پایینی دارد و در آن دستهبن...

کتاب راه شیائومی؛ «رسانههای اجتماعی و فعالیتهای تبلیغاتی»، فصل چهارم/قسمت چهارم فصل چهارم/قسمتچهارمرسانههای اجتماعی تبلیغ نکنید؛ رسانههای اجتماعی را در دست بگیرید از قسمت گذشته به بررسی سه موردی میپردازیم که شیائومی از Weibo در عملیاتهای خود استفاده کرده است. اولین فعالیتی که در Weibo انجام ...

کتاب راه شیائومی؛ «رسانههای اجتماعی و میکروبلاگها»، فصل چهارم/قسمت سوم فصل چهارم/قسمت سومرسانههای اجتماعی تبلیغ نکنید؛ رسانههای اجتماعی را در دست بگیرید میکروبلاگ: محبوبترین گونهی رسانههای اجتماعی چطور میتوانیم از میکروبلاگها برای افزایش هیجان در میان کاربرها و همینطور ایجاد حس مشارکت در ا...

کتاب راه شیائومی؛ «برندسازی و تبلیغات اینترنتی»، فصل سوم/قسمت دهم فصل سوم/قسمتدهم برند آنها به چه میاندیشند؟ فضیلت فروخوردن خشم هنگام انجام امور روابط عمومی اینترنتی در مقایسه با گذشته، لازمهی جدید انجام امور روابط عمومی در اینترنت این است که: «هرگز عصبانی نشوید.» هنگامی که کارتان به اینترنت مر...

کتاب راه شیائومی؛ فصل سوم/قسمت نهم: «برندسازی و بازاریابی شبکههای اجتماعی» فصل سوم/قسمتنهمبرند آنها به چه میاندیشند؟ بازاریابی رسانههای اجتماعی: نخستین تلاش در سال ۲۰۱۲، سرخط اخبار دربارهی تلاش Weibo برای تجاریشدن بود. این آزمایش، آزمایشی اولیه بود و شامل تمامی رسانهها و شبکههای اجتماعی در...

کتاب راه شیائومی؛ «برندسازی»، فصل سوم/قسمت هفتم فصل سوم/قسمت هفتمبرند آنها به چه میاندیشند؟ هر محصول در جعبهی چوبی مخصوص بهخود رهیاب Mi را به عنوان یک اسباببازی جدید برای کاربران خیالپرداز خود معرفی کردیم. در همان حال، به خوبی میدانستیم که این وسیله بهعنوان مرکز پردازشی برای ورود و خروج اط...