دیجی‌کالا مگ

کتاب راه شیائومی؛ «خدمات مشتری فراتر از معمول»، فصل پنجم/قسمت پنجم فصل پنجم/قسمتپنجمخدمات مردم از سازوکارها مهمترند مردم، مانند کودکان محیط اطراف خود هستند. کار یک رستوران خوب به آشپزخانهاش بستگی دارد و کار یک مرکز خدماتی خوب به اتاق انبارش. در اتاق انبار، قطعات و لوازم جانبی اضافه برای کارهای تعمیراتی پس از فروش نگهداری میشوند. ما در بازدید از انبارهای داخلی سایر شرکتها در مراکز خدماتیشان متوجه شدیم که این انبارها صرفا برای برآورده کردن نیازهای عملکردی دستگاههای تعمیری ساخته شدهاند. پیشخوان جلوی یک مرکز خدماتی همواره بسیار جذاب است، درحالیکه اتاقهای انبار در مقایسه بسیار ابتدایی ب...

کتاب راه شیائومی؛ «خدمات مشتری فراتر از معمول»، فصل پنجم/قسمت چهارم فصل پنجم/قسمتچهارمخدمات مردم از سازوکارها مهمترند ارائهی خدمات خوب مستلزم سرعت بالاست سرعت از هر چیزی مهمتر است. نام برند شیائومی، به همان اندازه که به خدمات شرکت مربوط است، به هرچیز دیگر در شرکت هم ربط دارد. چند کلمهاند که چهار مفهوم را توضیح میدهند: تمرکز، برتری نهایی، شهرت از طریق تبلیغات شفاهی، سرعت. وقتی بحث دربارهی خدمات است، نیاز اساسی کاربران چیست؟ سرعت. آنها ارسال سریع کالا، پاسخگویی سریع به درخواستها و برطرف نمودن سریع مشکلات پس از فروش را میخواهند. شیائومی برای ارسال سریع کالا یک سیستم ارسال ۲۴ ساعته در...

به نظر میرسد که فروش بازی Quantum Break که توسط استودیوی «رمدی» (Remedy) سازندهی بازیهای Alan Wake و Max Payne ساخته شده، فراتر از انتظارات مایکروسافت بوده و فروش بسیار خوبی داشته است. «آرون گرینبرگ» (Aaron Greenberg) مدیر بازاریابی مایکروسافت در صحبتهایی گفت که فروش این بازی روی هر دو پلتفرم ویندوز و ایکسباکس وان بالاتر از انتظارات شرکت ناشر بوده است. فروش بازی Quantum Break مایکروسافت را شگفتزده کرد. گرینبرگ گفت:” ما از عملکرد بازی Quantum Break شگفتزده شدیم؛ اما این موضوع باعث نمیشود، دنبالهای برای این بازی ساخته شد. بعضی وقتها همه چیز برای یک پایان خوب موجود است....