دیجی‌کالا مگ

با شیوع ویروس کرونا، شاهد کاهش شدید آمار فروش گوشی هوشمند در سال ۲۰۲۰ بودیم چرا که بسیاری از فروشگاهها و شرکتهای سازندهی این محصولات بسته شدند. در نتیجه، هم عرضهی آنها با مشکل مواجه شد و هم فراین...

البته برت بیلبری از قبل بهکلی با این حوزه ناآشنا نبود و چیزهایی در این زمینه میدانست، اما با شنیدن این حرف، ناگهان متوجه شد که بسیاری چیزها در خطر قرار گرفته و مدتزمان دو هفتهای زمانی چندان طولانی نیست. بیلبری در دههی ۱۹۹۰ شرکتی را به نام اینتلیجنت ریسورسز[۱] راهاندازی کرده و مدیریت آن را برعهده داشت. اپل بیلبری را در سال ۲۰۰۲ استخدام کرده بود تا مدیر...

حتی امروزه روز، باتریهایی که در سرتاسر دنیا در خطوط تولیدی کارخانهها ساخته و سرهمبندی میشوند، تفاوت بسیار شگفتانگیزی با شیوهی ساخت اولیهی باتری وُلتا ندارند؛ برای مثال باتری بهکاررفته در تلفن همراه آیفون ۶ پلاس، بهجای کاتدِ خود، اکسید لیتیمکبالت دارد و برای آند هم در آن گرافیت کار گذاشتهاند و الکترولیت آن را نیز از جنس پلیمر ساختهاند. باتری این ت...

کانوا میزند زیر خندهای و میگوید: «اگر بخواهیم راستش را بگوییم، حسابی بیریخت است.» اما اگر سازندگان میخواستند تمام سختافزارهای لازم را داخل سایمن بگنجانند، باید هم چنین بیریخت میشد. درست همانطور که فرانک میگوید، همهچیز به زمانبندی و هنگام انجام کار بستگی دارد. بیایید از منظری دیگر به ماجرا نگاه کنیم؛ استیو جابز امروزه یکی از معروفترین کارآفرینان جهان معاصر شناخته میشود. در این لحظه که دارم کتاب را مینویسم، فرانک کانوا حتی صفحهی ویکیپدیا هم ندارد. البته به احتمال خیلی زیاد، تا زمان انتشار کتاب، برای او هم صفحهای در ویکیپدیا ایجاد خواهند کرد و باز به احتمال خیلی زیاد، محتویات صفحهاش را بهوسیلهی تلفن همراه هوشمند خواهند نوشت. هنگام صحبت با اغلب مهندسهایی که در ساخت آیفون مشارکت داشتند، بهندرت کس...

تلفنی هوشمندتر در قدم بعدی باید سیم تلفن را قطع میکردند و بهکلی آن را بیسیم میساختند. این فکر در اوایل قرن بیستم بسیار رایج بود. مجلهی طنز پانچ در شمارهی مخصوص پیشبینیهای خود برای سال ۱۹۰۷، کاریکاتوری چاپ کرد که موضوع آن، ارتباطات بیسیم بود. در کاریکاتور این نشریه، زوجی جوان پشت به یکدیگر در پارکی نشستهاند. زن جوان پیغامی عاشقانه دریافت کرده و مرد هم به نتایج مسابقهای ورزشی گوش سپرده است. این کاریکاتور در زمان چاپ خود به رشد فزایندهی تلفن در میان جامعه طعنه زده و آیندهای تیرهوتار را به تصویر کشیده که در آن، افراد با اینکه کنار یکدیگر مینشینند، از هم فاصله دارند و تنها هستند و با بیاعتنایی مطلق نسبت به محیط اطراف خود، تمام هوشوحواسشان را به دستگاهی دادهاند که در دست گرفتهاند. خندهدار است، مگر...

دیجی‌کالا مگ - منبع جامع اخبار و مقالات تخصصی در حوزه‌ی محصولات دیجیتال، دانش و فناوری و بازی شرکت نت‌فلیکس رسما س...

تصاویری از فصل جدید گرندتور منتشر شداگر از علاقمندان مستندهای خودرویی باشید، حتما میدانید که تیم سابق تاپگیر به برنامهی جدید گرندتور (توربزرگ) پیوستند. فصل اول گرندتور توسط آمازون منتشر شد. حالا این شرکت قصد دارد که به زودی فصل دوم این مستند سریالی را پخش کند. در همین راستا تصاویری به عنوان تیزر منتشر شده که نظر شما را در ادامه به آنها جلب میکنیم. تصاویر منت...

کتاب راه شیائومی؛ راهبردهای افزایش مشتری و «دگرگونی اینترنتی»، فصل هفتم/قسمت ششمفصل هفتم/قسمت ششم دفترچهی اَلی درسهای حاصل از تجهیزات عکاسی دگرگونی اینترنتی نیازهای شرکت: «بهصورتی انفجاری، مسیری هموار و خشنودی.» اگر پیوسته به دگرگونی خود نمیپردازید، پس آیا منتظرید بمیرید؟ اگر دگرگون میشوید، آیا در این فرآیند خود را میکشید؟ در نیمهی دوم سال ۲۰۱۴، با شماری از شرکتهای صنایع سنتی مذاکره میکر...

کتاب راه شیائومی؛ راهبردهای افزایش مشتری «ایجاد شور و هیجان»، فصل هفتم/قسمت پنجمفصل هفتم/قسمت پنجم دفترچهی اَلی درسهای حاصل از تجهیزات عکاسی شیائومی بهکمک اعتباری شفاهی بهفروش دست مییابد. من طراحم و کارم بازاریابی نیست اما بهواسطهی سالها وَررفتن با ابزار عکاسی نکاتی درمورد خردهفروشی آموختهام. بهعنوان یک علاقهمند به عکاسی، من را بیشتر میتوان فردی ولخرج توصیف کرد. بدترین جنایت چنین شخص...

کتاب راه شیائومی؛ «طراحی تبلیغات»، فصل ششم/قسمت پنجم فصل ششم/قسمتپنجمطراحی درست به هدف زدن هنگام مصاحبه با طراحان، نگاه کنید، بپرسید و مقایسه کنید من خودم بهعنوان یک طراح کارم را آغاز کردم. اما بسیاری از مؤسسین شرکت که با ایشان برخورد داشتهام، سابقههای فنی یا بازاریابی دارند. تعداد بسیار کمی از آنها هستند که تجربهی طراحی دارند. بنابراین هنگام استخدام طراحان، از من میخواهند تا افراد شایسته ...

کتاب راه شیائومی؛ «طراحی تبلیغات»، فصل ششم/قسمت چهارم فصل ششم/قسمتچهارمطراحی درست به هدف زدن تنها معیار ارزیابی طراحی، موقعیت واقعی است بالاخره طراحی خوب چهچیزی است؟ میخواهم درست مانند نظریهی ۴P در بازاریابی، یعنی قیمت، محصول، تبلیغات و موقعیتیابی، فرآیند طراحی را بهعنوان ۳W + 1H خلاصه کنم: کجا، چهچیزی، چهکسی و چگونه. جملهام دربارهی طراحی از لحاظ «درست به هدف زدن» به «چهچیزی» و «چگو...

کتاب راه شیائومی؛ «طراحی تبلیغات»، فصل ششم/قسمت سوم فصل ششم/قسمتسومطراحی درست به هدف زدن مورد ۲: فرهنگ تعطیلات زمانبندی اولین عرضهی دو عدد از محصولاتمان، Mi Wi-Fi و پاوربانکی با ظرفیت ۵۲۰۰ میلیآمپرساعت، با دو موقعیت خاص یکی شد تا بتوان از آنها استفاده برد: سال نو و روز ولنتاین. در نتیجه، بهدنبال جوانبی از محصولاتمان بودیم که با حسوحال عمومی آن لحظه همخوانی داشته باشد و بتواند به شیوهای ن...

کتاب راه شیائومی؛ «طراحی تبلیغات»، فصل ششم/قسمت دوم فصل ششم/قسمتاولطراحی درست به هدف زدن شیوهی شیائومی در انجام تبلیغات گستردهی برخی از محصولات خود در ادامه آمده است که شاید مفهوم مدنظر را روشن سازد. (دو مورد اول را در قسمت قبلی منتشر کردیم.) مورد ۳: پاوربانکِ ۱۰۴۰۰ میلیآمپرساعتِ Mi، ۶۹ رنمینبی نمونهی پژوهشی که در ادامه میآید به شرح پاوربانکِ Mi با ظرفیت ۱۰۴۰۰ میلیآمپرساعت میپردازد. پوستر...

کتاب راه شیائومی؛ «طراحی تبلیغات»، فصل ششم/قسمت اول فصل ششم/قسمتاولطراحی درست به هدف زدن نگرش کلی شیائومی نسبت به طراحی را میتوان در عبارت «درست به هدف زدن» خلاصه کرد. به بیان روشنتر، یعنی تمام مدارک مربوط به محصولات و همچنین، شیوهی اصلیمان برای بیان مسائل باید با دو شرط طراحی همخوانی داشته باشد. نخست، باید واضح باشد، از کلمات عام استفاده کند و بهگونهای تنظیم بشود که کاربر فورا از مطال...

کتاب راه شیائومی؛ «خدمات مشتری فراتر از معمول»، فصل پنجم/قسمت پنجم فصل پنجم/قسمتپنجمخدمات مردم از سازوکارها مهمترند مردم، مانند کودکان محیط اطراف خود هستند. کار یک رستوران خوب به آشپزخانهاش بستگی دارد و کار یک مرکز خدماتی خوب به اتاق انبارش. در اتاق انبار، قطعات و لوازم جانبی اضافه برای کارهای تعمیراتی پس از فروش نگهداری میشوند. ما در بازدید از انبارهای داخلی سایر شرکتها در مراکز خدماتیشان متوجه شدیم که این انبارها صرفا برای برآورده کردن نیازهای عملکردی دستگاههای تعمیری ساخته شدهاند. پیشخوان جلوی یک مرکز خدماتی همواره بسیار جذاب است، درحالیکه اتاقهای انبار در مقایسه بسیار ابتدایی ب...

کتاب راه شیائومی؛ «خدمات مشتری فراتر از معمول»، فصل پنجم/قسمت چهارم فصل پنجم/قسمتچهارمخدمات مردم از سازوکارها مهمترند ارائهی خدمات خوب مستلزم سرعت بالاست سرعت از هر چیزی مهمتر است. نام برند شیائومی، به همان اندازه که به خدمات شرکت مربوط است، به هرچیز دیگر در شرکت هم ربط دارد. چند کلمهاند که چهار مفهوم را توضیح میدهند: تمرکز، برتری نهایی، شهرت از طریق تبلیغات شفاهی، سرعت. وقتی بحث دربارهی خدمات است، نیاز اساسی کاربران چیست؟ سرعت. آنها ارسال سریع کالا، پاسخگویی سریع به درخواستها و برطرف نمودن سریع مشکلات پس از فروش را میخواهند. شیائومی برای ارسال سریع کالا یک سیستم ارسال ۲۴ ساعته در...

کتاب راه شیائومی؛ «خدمات مشتری»، فصل پنجم/قسمت سوم فصل پنجم/قسمتسومخدمات مردم از سازوکارها مهمترند بگذارید مراکز خدماتی درست مانند خانه باشند روزی شخصی که مسئول خدمات پس از فروش شیائومی بود، با این سؤال نزد من آمد: «چقدر باید برای میزها و چراغهای دیواریمان هزینه کنیم؟ مبلغ تخصیصیافته چقدر است؟...

هوآوی تا پایان فصل بیشتر از اپل میفروشد امروز گزارشی منتشر شده که پیشبینی میکند هوآوی، شرکت چینی سازندهی گوشیهای تلفن همراه، تا پایان سهماهه سوم سال جاری میلادی فروش بیشتری از اپل در بخش گوشیهای تلفن همراه خواهد داشت. اکنون تقریبا در میانه سهماهه سوم هستیم و ظاهرا گزارشهای مالی هوآوی طوری...

کتاب راه شیائومی؛ «خدمات مشتری»، فصل پنجم/قسمت دوم فصل پنجم/قسمت دومخدمات مردم از سازوکارها مهمترند ارائهی خدمات، اعتبار الگوی کسب و کار شیائومی است چرا شرکت شیائومی باید به بخش خدمات برسد؟ هنگامی که با افراد برای سِمَت مدیریت بخش خدمات مشتری مصاحبه میکنم، معمولا به ایشان میگویم: «اگر تمایل ش...

سامسونگ در فصل دوم سال ۲۰۱۷ از اپل سبقت گرفت شرکت سامسونگ موفق شد در فصل دوم سال ۲۰۱۷ رکورد سودآورترین شرکت تکنولوژیک جهان را به خود اختصاص دهد. فصل دوم سال ۲۰۱۷ اولین باری بود که سود عملیاتی سامسونگ از سود شرکت اپل بیشتر شد. جدیدترین دادههای تحلیلگران استراتژیک هم نشان میدهد که سامسونگ در این فص...