دیجی‌کالا مگ

کتاب راه شیائومی؛ «خدمات مشتری»، فصل پنجم/قسمت سوم فصل پنجم/قسمتسومخدمات مردم از سازوکارها مهمترند بگذارید مراکز خدماتی درست مانند خانه باشند روزی شخصی که مسئول خدمات پس از فروش شیائومی بود، با این سؤال نزد من آمد: «چقدر باید برای میزها و چراغهای دیواریمان هزینه کنیم؟ مبلغ تخصیصیافته چقدر است؟...

کتاب راه شیائومی؛ «خدمات مشتری»، فصل پنجم/قسمت دوم فصل پنجم/قسمت دومخدمات مردم از سازوکارها مهمترند ارائهی خدمات، اعتبار الگوی کسب و کار شیائومی است چرا شرکت شیائومی باید به بخش خدمات برسد؟ هنگامی که با افراد برای سِمَت مدیریت بخش خدمات مشتری مصاحبه میکنم، معمولا به ایشان میگویم: «اگر تمایل ش...

کتاب راه شیائومی؛ «خدمات مشتری»، فصل پنجم/قسمت اول فصل پنجم/قسمتاولخدمات مردم از سازوکارها مهمترند چگونه میتوان از ایدهی «تفکری که شالودهی اینترنت است» برای خدمات مشتری استفاده نمود؟ شکل سنتی خدمات مشتری، بر سازوکارها و شاخصهای عملکرد یا همان KPIها متمرکز است. اما با احترام به خدمات مشتری ...